{"id":12186,"date":"2021-12-30T18:49:04","date_gmt":"2021-12-30T18:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/guru-soft.com\/?p=12186"},"modified":"2021-12-30T20:23:29","modified_gmt":"2021-12-30T20:23:29","slug":"como-mejorar-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/es\/como-mejorar-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12186\" class=\"elementor elementor-12186\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fa7ca63 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fa7ca63\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e4e981e\" data-id=\"e4e981e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80bbd73 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"80bbd73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTiempo de lectura: 4 minutos \ud83d\udcd6\u23f1\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3882009 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3882009\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Generalmente solemos ponderar la&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">reinvenci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;y la&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">actualizaci\u00f3n constante<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;como claves para poder sobrevivir en el mercado actual, que cada vez est\u00e1 m\u00e1s&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">digitalizado<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;y es m\u00e1s competitivo, lo que nos obliga a estar atentos a los cambios en el entorno.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En algunas notas de este blog hemos tratado temas relacionados, explic\u00e1ndolos de manera sencilla. Por ejemplo, detallamos c\u00f3mo la&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/la-automatizacion-clave-en-el-modelo-de-negocios-del-mediano-plazo\/\"><b><span data-contrast=\"none\">automatizaci\u00f3n<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;y la&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/que-es-la-digitalizacion\/\"><b><span data-contrast=\"none\">digitalizaci\u00f3n<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;son esenciales para el mercado, o te contamos&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/que-es-el-rpa\/\"><b><span data-contrast=\"none\">qu\u00e9 es el RPA<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">, otro \u00edtem esencial para los negocios del futuro, entre varios art\u00edculos similares.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En esta oportunidad queremos hablar de otro aspecto igualmente importante para el \u00e9xito de cualquier modelo de negocios: el&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">servicio al cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Lo sabemos todos, una mala atenci\u00f3n al consumidor puede llevarnos a la quiebra en un abrir y cerrar de ojos. Una mala rese\u00f1a, una calificaci\u00f3n negativa, una queja a los tratos recibidos por parte de los empleados, sobre todo en tiempos en los que todo se viraliza instant\u00e1neamente, provocar\u00e1 da\u00f1os irreversibles.&nbsp;Por el contrario,&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/mundo\/vert-cap-38887296\"><b><span data-contrast=\"none\">se afirma que virtudes como la calidez son esenciales para lograr&nbsp;resultados.<\/span><\/b><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\" style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-size: var( --e-global-typography-text-font-size ); font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Por empezar, podemos decir que el servicio al cliente es toda la relaci\u00f3n y las acciones que planteamos con el mismo desde antes y hasta despu\u00e9s de realizada la compra. Muchas compa\u00f1\u00edas o emprendimientos subestiman lo importante que resultan estos procesos para el \u00e9xito del negocio.&nbsp;<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\" style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-size: var( --e-global-typography-text-font-size ); font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como mencionamos con anterioridad, una mala experiencia para el usuario puede hundir nuestro negocio, mientras que, por el contrario, una buena nos favorecer\u00e1 y generar\u00e1 r\u00e9ditos econ\u00f3micos y de&nbsp;<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">reputaci\u00f3n de marca<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Es por ello que hoy te acercamos algunas recomendaciones para que optimices esta pata tan importante del negocio:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Capacitaci\u00f3n:&nbsp;<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">todos los empleados del negocio, sin importar su puesto, deben tener conocimiento sobre c\u00f3mo trabajar con los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;nada puede dejarse librado a la improvisaci\u00f3n, debe haber una manera especificada de tratar con el cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Cambia el enfoque:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n como muchos dicen, pero tampoco tiene la obligaci\u00f3n de comprarnos nada, no les estamos haciendo un favor al venderle, es \u00e9l quien nos est\u00e1 ayudando a nosotros al comprarnos. El trato debe estar a la altura.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Ponerse en el lugar del otro:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;es simple, debemos hacernos la pregunta de si nos gustar\u00eda recibir el trato que&nbsp;nosotros estamos dando.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Siempre se puede mejorar:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;es clave monitorear constantemente la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizar lo que no est\u00e9 funcionando. Por ejemplo, si a nuestros clientes no les gusta el tiempo de espera para entregar un producto, se busca la manera de acortar ese tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div><br><\/div>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Como siempre reiteramos, estas son solo algunas recomendaciones, pero cada negocio es un mundo aparte y nadie mejor que t\u00fa sabr\u00e1s c\u00f3mo mejorar lo que est\u00e9 fallando en tu situaci\u00f3n. No dudes en invertir tiempo, dinero y esfuerzos en mejorar la atenci\u00f3n al cliente, \u00a1ver\u00e1s los resultados!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por Pablo Ortiz.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tiempo de lectura: 4 minutos \ud83d\udcd6\u23f1 Generalmente solemos ponderar la&nbsp;reinvenci\u00f3n&nbsp;y la&nbsp;actualizaci\u00f3n constante&nbsp;como claves para poder sobrevivir en el mercado actual, que cada vez est\u00e1 m\u00e1s&nbsp;digitalizado&nbsp;y es m\u00e1s competitivo, lo que nos obliga a estar atentos a los cambios en el entorno.&nbsp; En algunas notas de este blog hemos tratado temas relacionados, explic\u00e1ndolos de manera sencilla. 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