{"id":14460,"date":"2022-04-20T19:15:00","date_gmt":"2022-04-20T19:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pagprueba.guru-soft.com\/?p=14460"},"modified":"2022-04-20T19:30:32","modified_gmt":"2022-04-20T19:30:32","slug":"la-tecnologia-un-aliado-de-los-retailers-en-latam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/es\/la-tecnologia-un-aliado-de-los-retailers-en-latam\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda un aliado de los retailers en LATAM"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tiempo de lectura: 8 minutos <\/strong><strong>\ud83d\udcd6\u23f1<\/strong><strong>\ufe0f<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La pandemia fue un factor que afect\u00f3 en gran escala la econom\u00eda de los pa\u00edses con un impacto notorio en el comercio, ocasionando el cierre de muchas tiendas f\u00edsicas, sin embargo, existieron elementos que emplearon los retailers, para tomar medidas que apoyaran las ventas y suplieran de alguna manera las necesidades de las personas.<\/p>\n<p>Una de estas respuestas fue la implementaci\u00f3n y potencializaci\u00f3n de los <strong>canales digitales, <\/strong>en especial de las <strong>redes sociales,<\/strong> para conectar los productos o servicios de una manera directa y que se ajustara a los intereses de las personas, por eso nos centraremos en el estudio de <strong>IDC<\/strong> e <strong>Infobip, <\/strong>que surge del estudio catalogado como <strong>\u201cImpactos tecnol\u00f3gicos en el minorista\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>Si bien este estudio tiene diferentes matices, nos centraremos en 3 principales. El primero son los <strong>canales de ventas<\/strong>, donde se encontr\u00f3 que el 90% de los minoristas utilizan redes sociales, entre ellas <strong>Facebook <\/strong>e <strong>Instagram<\/strong>. Cabe enmarcar que estas redes han incorporado funciones que generan una vitrina y es un puente de comunicaci\u00f3n entre usuario y negocio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/tiktok-una-gran-opcion-para-el-comercio-electronico\/\">Tambi\u00e9n puedes leer \u201cTikTok una opci\u00f3n para el comercio electr\u00f3nico\u201d<\/a><\/p>\n<p>Retomando los resultados del estudio, se evidencia tambi\u00e9n la evoluci\u00f3n que se ha tenido en estos canales, realizando un panorama antes de la pandemia y en la actualidad. Las tiendas presenciales a\u00fan siguen marcando la diferencia con un 48%. Otro de los datos a resaltar es la presencia de las marcas en los sitios web con un crecimiento del 5%.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14462 aligncenter\" src=\"https:\/\/pagprueba.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2.jpg 1080w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-300x300.jpg 300w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-150x150.jpg 150w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-768x768.jpg 768w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-700x700.jpg 700w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-500x500.jpg 500w, https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2-compressed2-800x800.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>El segundo factor es el <strong>servicio al cliente,<\/strong> de este estudio se resalta que el 61.1% de retailers incorporan <strong>chatbots de <\/strong><a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/que-tipos-de-inteligencia-artificial-existen\/#:~:text=Principalmente%2C%20podemos%20tratar%20de%20dar,las%20de%20un%20cerebro%20humano.\"><strong>Inteligencia artificial<\/strong><\/a> en sus negocios. Entre las plataformas m\u00e1s utilizadas se encuentra <strong>WhatsApp, <\/strong>seguidas de redes sociales y las apps propias. Entre las empresas que implementan esta herramienta y las que no, hay un salto significativo y abre algunas preguntas sobre el direccionamiento en la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Como \u00faltimo dato, existe una pregunta vital en todo negocio y es: <strong>\u00bfqu\u00e9 ocurre con los comentarios de los clientes?<\/strong> Para evaluar y hacer un seguimiento de qu\u00e9 piensan las personas, qu\u00e9 sienten frente a la marca y la evoluci\u00f3n de satisfacci\u00f3n frente al servicio o producto se debe tener un referencial, por eso esta pregunta es clave y su respuesta se encuentra expl\u00edcita en el estudio. Seg\u00fan los datos m\u00e1s del 68% de los retailers recopilan los comentarios de sus usuarios.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda sigue avanzando y aprovechar las herramientas que esta brinda es primordial para lograr crecer en todo negocio. Fue un gusto tenerte con nosotros, te esperamos en nuestra pr\u00f3xima nota, en<strong> GuruSoft<\/strong> te mantenemos informado.<\/p>\n<p>Escrito por Natalia Guti\u00e9rrez V.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tiempo de lectura: 8 minutos \ud83d\udcd6\u23f1\ufe0f &nbsp; La pandemia fue un factor que afect\u00f3 en gran escala la econom\u00eda de los pa\u00edses con un impacto notorio en el comercio, ocasionando el cierre de muchas tiendas f\u00edsicas, sin embargo, existieron elementos que emplearon los retailers, para tomar medidas que apoyaran las ventas y suplieran de alguna 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