{"id":21697,"date":"2023-10-31T20:06:10","date_gmt":"2023-10-31T20:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/guru-soft.com\/?p=21697"},"modified":"2023-10-31T20:06:10","modified_gmt":"2023-10-31T20:06:10","slug":"soporte-tecnologico-un-proveedor-debe-cuidar-este-aspecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/es\/soporte-tecnologico-un-proveedor-debe-cuidar-este-aspecto\/","title":{"rendered":"Soporte tecnol\u00f3gico: \u00bfun proveedor debe cuidar este aspecto?"},"content":{"rendered":"

Tiempo de lectura: <\/strong>3 minutos. \u231a<\/strong><\/p>\n

Imag\u00ednate que compras una licencia de streaming con pago anual. Justo esa noche ver\u00e1s una serie que se va a estrenar e invitas a toda tu familia. Vas a la p\u00e1gina, ingresas tu usuario y contrase\u00f1a, entras a la plataforma y cuando le das clic a la pel\u00edcula te sale un error desconocido.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 haces?<\/p>\n

Bueno, toda plataforma tiene soporte, \u00bfno? Entonces acudes al bot\u00f3n y solicitas ayuda. Luego de varios intentos fallidos te sale un mensaje as\u00ed: \u201csu requerimiento ser\u00e1 atendido en un m\u00e1ximo de 72 horas. Gracias por preferirnos\u201d.<\/p>\n

\u00bfHoras?<\/p>\n

\u00bfPreferirnos?<\/p>\n

Es en ese momento cuando millones de usuarios pueden \u201cdesencantarse\u201d y no solo nos referimos a servicios de streaming sino a los servicios en general.<\/p>\n

Todos deber\u00edan tener un servicio de soporte adecuado, y no solo por ca\u00eddas propias sino por cualquier eventualidad, incluso interna que suceda, ya que el usuario siempre querr\u00e1 conocer c\u00f3mo resolverla y qu\u00e9 mejor que el equipo de soporte.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante el soporte?<\/strong><\/span><\/p>\n

Respondimos algo de la pregunta en las l\u00edneas anteriores, pero para profundizar m\u00e1s en el tema, citaremos 5 razones <\/strong>por la que es importante que todo proveedor tecnol\u00f3gico brinde opciones \u00e1giles a sus clientes.<\/p>\n

1. Es necesario un acompa\u00f1amiento<\/strong><\/span><\/p>\n

La primera parece muy obvia, pero no es as\u00ed. Lo cierto es que algunas empresas suelen vender un producto o servicio y ya, se olvidan del servicio post venta, el cual tambi\u00e9n har\u00e1 que dicho cliente decida quedarse o no con aquella empresa.<\/p>\n

Por eso es indispensable que el proveedor especifique horarios de atenci\u00f3n, d\u00edas de entrega, n\u00fameros de t\u00e9cnico de soporte, correo electr\u00f3nico, condiciones contractuales, en fin, todos aquellos detalles que el cliente desee conocer.<\/p>\n

Y adicional a ello, recordarle que siempre, cuando necesite su apoyo, estar\u00e1n presentes los profesionales que se har\u00e1n cargo de cualquier eventualidad.<\/p>\n

2. Las relaciones se hacen s\u00f3lidas<\/strong><\/span><\/p>\n

Trayendo a colaci\u00f3n lo que se mencion\u00f3 en el primer punto, un acompa\u00f1amiento adecuado har\u00e1 que el cliente se sienta plenamente confiado con su proveedor, a tal punto que puede estar tranquilo en el resto de actividades propias de su negocio.<\/p>\n

Imag\u00ednate esto: una empresa contrata un servicio de Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica y pide soporte 24 horas al d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana. Si el servicio es robusto y si siempre tendr\u00e1 a la mano un agente de soporte calificado, \u00bfacaso el cliente no dormir\u00e1 tranquilo en las noches?<\/p>\n

\u00bfAcaso la tranquilidad no reforzar\u00e1 la confianza? Claro que s\u00ed, aquello har\u00e1 que la relaci\u00f3n se haga m\u00e1s fuerte y de que no sean necesarios procesos engorrosos para que el servicio siempre se encuentre estable.<\/p>\n

3. Crea ventajas diferenciales que son bien valoradas<\/strong><\/span><\/p>\n

Todo proveedor que se preocupe por hacer que su cliente est\u00e9 feliz con el servicio, claramente se diferenciar\u00e1 de aquellos que no tomen importancia a este aspecto.<\/p>\n

Incluso puede ser que el producto del competidor sea m\u00e1s econ\u00f3mico, pero un soporte especializado pagar\u00e1 cada centavo.<\/p>\n

El cliente sabe cuando una empresa se preocupa por \u00e9l realmente y cuando solo desea cerrar una transacci\u00f3n. \u00bfDe qu\u00e9 lado quieres estar?<\/p>\n

4. A mayor informaci\u00f3n, mayor seguridad del servicio<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas empresas realizan mantenimiento a sus sistemas y no avisan de aquello a sus clientes? Ocurre, y mucho, este tipo de novedades.<\/p>\n

Y la culpa suele ser del cliente, \u201cque no toma sus precauciones\u201d. Pero no es as\u00ed, en realidad la responsabilidad es del proveedor, que debe tener siempre informados a sus clientes de todo tipo de mantenimiento o actualizaci\u00f3n, que va a requerir probablemente levantamiento de tickets, correos o llamadas.<\/p>\n

Todo proveedor responsable mantendr\u00e1 al tanto a sus clientes de todo tipo de novedad, para que, ahora s\u00ed, este tome todas las medidas necesarias del caso.<\/p>\n

5. A mayor atenci\u00f3n de los detalles, mayor especializaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n

Los problemas suelen ocurrir en diversas medidas, es decir, unos suelen ser m\u00e1s grandes que otros, pero en todos, todos los casos, el equipo de soporte debe estar dispuesto a atender a sus clientes.<\/p>\n

Incluso suelen existir inconvenientes no programados, en los que el agente encargado sacar\u00e1 lo mejor de su creatividad para atenderlo y permitir que el cliente goce de tranquilidad y seguridad.<\/p>\n

Cuando se atienden esos peque\u00f1os detalles, el proveedor se hace m\u00e1s fuerte, porque ahora conoce m\u00e1s de aquello y podr\u00e1 atender en el futuro mucho mejor a dicho cliente y a los dem\u00e1s.<\/p>\n

\u00a1Todos salen ganando!<\/p>\n

Nuestro equipo de soporte resolver\u00e1 todas tus inquietudes<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En GuruSoft sabemos que nuestros clientes requieren un soporte adecuado con nuestro servicio de Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica y por eso hemos preparado una mesa de ayuda<\/a> con diferentes niveles de escalamiento.<\/p>\n

Estamos atentos a recibir todo tipo de novedades y a solucionarlas con la mayor agilidad posible.<\/p>\n

En dicho portal podr\u00e1n reportar consultas, realizar nuevos requerimientos o indicar si existe una incidencia en el servicio.<\/p>\n

Disponemos de claros SLA o niveles de servicio del 99,4%, lo cual significa que los servicios cuentan con amplia estabilidad y transaccionalidad, acompa\u00f1ados de los m\u00e1s altos est\u00e1ndares en seguridad de la informaci\u00f3n, con el aval de nuestra certificaci\u00f3n ISO 27001:2013.<\/p>\n

Poseemos tambi\u00e9n la SAP Business One Integration, una certificaci\u00f3n que avala la correcta implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en uno de los ERP m\u00e1s robustos del mercado.<\/p>\n

eDoc, nuestro AddOn de Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica, se puede integrar a cualquier ERP, como el ya mencionado o en cualquier otra versi\u00f3n de SAP, Dynamics, Oracle, Quickbooks, Peachtree, Odoo, entre otros.<\/p>\n

Si deseas conocer m\u00e1s sobre nuestras soluciones y sobre el soporte que brindamos, puedes escribirnos a info@guru-soft.com<\/a>.<\/p>\n

Estamos atentos para servirte y para ser aliados que impulsen el crecimiento digital de tu negocio.<\/p>\n

Escrito por:\u00a0 Alex Mor\u00e1n Navia<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El soporte es fundamental para disponer de un servicio fluido y s\u00f3lido. Descubre qu\u00e9 aspectos debe cuidar todo proveedor<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[269,149],"post_folder":[],"class_list":["post-21697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gurusoft-blog","tag-soporte","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\nSoporte tecnol\u00f3gico: \u00bfun proveedor debe cuidar este aspecto?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El soporte es fundamental para disponer de un servicio fluido y s\u00f3lido. 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