{"id":9424,"date":"2021-08-18T16:15:14","date_gmt":"2021-08-18T16:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/guru-soft.com\/?p=9424"},"modified":"2021-08-18T16:15:49","modified_gmt":"2021-08-18T16:15:49","slug":"la-experiencia-del-cliente-ese-aspecto-clave-para-el-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migrate-clon.guru-soft.com\/es\/la-experiencia-del-cliente-ese-aspecto-clave-para-el-negocio\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente, ese aspecto clave para el negocio"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tiempo de lectura: 3 minutos <\/strong><strong>\ud83d\udcd6\u23f1<\/strong><strong>\ufe0f<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los h\u00e1bitos han cambiado. La sociedad en su conjunto ha transformado su idiosincrasia a una velocidad nunca antes vista desde la \u00faltima mitad del siglo pasado. La llegada del internet abri\u00f3 la puerta a una <strong>masificaci\u00f3n del desarrollo tecnol\u00f3gico.<\/strong><\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/guru-soft.com\/hiperconectividad-una-tendencia-que-se-hizo-realidad\/\"><strong>hiperconectividad<\/strong><\/a> es un ejemplo de estas metamorfosis que la tecnolog\u00eda ha propiciado en la humanidad, con individuos que interact\u00faan cada vez m\u00e1s con los dispositivos y pasan m\u00e1s horas que nunca frente a las pantallas. Hoy en d\u00eda casi todo puede hacerse desde la palma de la mano, y los emprendimientos y empresas deben amoldarse a esta actualidad.<\/p>\n<p>Pretender que un modelo de negocios del siglo pasado siga siendo vigente hoy en d\u00eda, es desconocer o negarse a ver la realidad. M\u00e1s que nunca, las organizaciones deben adaptarse a este din\u00e1mico mercado o no podr\u00e1n sobrevivir a una competencia feroz.<\/p>\n<p>Uno de esos rubros que ha dejado de convertirse en una amenaza real para ser un competidor despiadado para el sector del retail es el <strong>e-commerce<\/strong>. Cada d\u00eda se oyen noticias que comentan el crecimiento imparable de Amazon, como por ejemplo esta semana, que se supo que, en Estados Unidos, Amazon, nave insignia del comercio electr\u00f3nico, <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2021\/08\/17\/technology\/amazon-walmart.html\">ha superado en ventas a Walmart<\/a>, el m\u00e1ximo \u00edcono del <strong>retail<\/strong>.<\/p>\n<p>Esto, el competir contra un rival que ofrece precios m\u00e1s accesibles, una gama de productos interminable y la comodidad de poder comprar desde la casa, genera un gran interrogante a los comerciantes de retail. \u00bfEs el comercio minorista un rubro destinado a un final inevitable? Sin \u00e1nimos de hacer futurolog\u00eda, ese escenario parece poco probable.<\/p>\n<p>Los especialistas hacen hincapi\u00e9 en que la clave de esta pelea para los negocios tradicionales est\u00e1 en enfocarse en el gran diferencial del comercio de barrio frente a los colosos del e-commerce: <strong>la experiencia de la compra<\/strong> que se le ofrece al cliente en un local, a diferencia de la venta electr\u00f3nica.<\/p>\n<p>Nadie puede negar que comprar una camiseta en una tienda de barrio es ampliamente superior a hacerlo por internet. La posibilidad de tocar el material, ver en persona los colores y hasta de probarse esa prenda y ver c\u00f3mo se amolda a nuestro cuerpo. Es infinitamente mejor a hacerlo por la pantalla de un smartphone, independientemente de la comodidad de comprar sin salir del hogar.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 responsabilidad de cada gerente el analizar cu\u00e1l es la mejor manera de mejorar la calidad de la experiencia de compra que se le est\u00e1 ofreciendo al cliente. C\u00f3mo mejorarla, c\u00f3mo adaptarla a la identidad de los compradores modernos, con menos paciencia y m\u00e1s tendencia a buscar agilidad en los procesos.<\/p>\n<p>Enfocarse en lo que nos hace diferentes a la competencia. Y explotar nuestros puntos fuertes es la gran estrategia que ha llevado a la cima a casi todos esos emprendimientos que hoy son grandes empresas. En este caso, el trabajo debe ser de todo el conjunto del retail para resistir el avance del e-commerce. Pero cada negocio deber\u00e1 aplicarla a su propia realidad.<\/p>\n<p><strong>Escrito por Pablo Ortiz.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tiempo de lectura: 3 minutos \ud83d\udcd6\u23f1\ufe0f &nbsp; Los h\u00e1bitos han cambiado. La sociedad en su conjunto ha transformado su idiosincrasia a una velocidad nunca antes vista desde la \u00faltima mitad del siglo pasado. La llegada del internet abri\u00f3 la puerta a una masificaci\u00f3n del desarrollo tecnol\u00f3gico. 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